Moving-In Sales CRM · nieuwe werkwijze

Elke aanvraag
een gesprek.

Hoe we vanaf nu met nieuwe aanvragen omgaan. Eenvoudiger dan het was.

Moving-In · Sales

Moving-In Wat er verandert

Eerst bellen.
Dan pas verder.

01

Alles komt in 0

Elke nieuwe aanvraag landt in bakje 0, hoe hij ook binnenkomt: telefoon, mail, website of WhatsApp.

02

Bellen is verplicht

Iedereen mag bellen. Pas na een gesprek met de klant kies je hoe het verder gaat.

03

Drie uitkomsten

Afspraak, online offerte of informatief. Meer smaken zijn er niet.

Moving-In De route van een aanvraag

Van binnen tot offerte.

Bakje 0

Binnen

Aanmelden zoals je gewend bent. Binnen 24 uur bellen.

Bakje 0

Bellen

Klant gesproken? Kies een uitkomst. Niet bereikt? De belcadans loopt zoals nu.

Bakje 1

Inventarisatie

In de afspraak bij de klant, of meteen aan de telefoon.

Bakje 6 en 7

Offerte

Offerte maken, versturen en opvolgen. Dat blijft hetzelfde.

Informatief stapt hier niet in: die klant krijgt automatisch informatie en kan zelf een moment plannen.

Moving-In Na het gesprek

Drie uitkomsten.

Afspraak

Je plant de klant in bij Nathan: dinsdag, donderdag of vrijdag. Bij de klant, op kantoor of via Teams. In dat gesprek doet Nathan de hele inventarisatie.

Daarna: bakje 1, afspraak

Online offerte

De klant wil geen afspraak, wel een offerte. Je loopt de vragenlijst aan de telefoon door en zet hem daarna door naar Offerte.

Daarna: bakje 1, telefonisch

Informatief

De klant oriënteert zich nog. Het CRM stuurt meteen een mail met onze brochure en een week later nog een mail. Allebei met een link om zelf een moment te plannen.

Daarna: volledig automatisch
Moving-In Zo ziet het eruit

Het belscherm.

Belscherm in bakje 0
  • 1
    BellenKlik op het nummer. Bereikt of niet bereikt leg je met één knop vast.
  • 2
    Vrije momenten van NathanRechts zie je wanneer Nathan kan. Klik een blokje aan en de afspraak staat.
  • 3
    De uitkomstAfspraak, online offerte of informatief. Zonder gesprek kun je niet kiezen.
Moving-In Overzicht

Het bord.

Het bord met bakje 0 en 1
  • 1
    Nog bellenBovenaan kolom 0. Hier pak je je volgende telefoontje.
  • 2
    InformatiefOnderaan kolom 0, met de datum van de tweede mail. Plant de klant zelf, dan schuift hij vanzelf door.
  • 3
    Afspraak en inventarisatieKolom 1. Online offertes herken je aan het label Telefonisch.
Moving-In Online offerte

De vragen aan de telefoon.

Inventarisatie telefonisch in bakje 1
  • 1
    Dezelfde vragenlijstPrecies de vragen die Nathan in een afspraak stelt, in één scherm.
  • 2
    Bovenin zie je wat er nog open staatIs alles ingevuld, dan zet je hem door naar Offerte.
  • 3
    Toch een afspraak?Dat kan altijd nog, met de knop Toch een afspraak.
Moving-In Binnenkort, staat nog uit

Het gesprek als notitie.

Gespreksnotitie uit Wispr Flow op de tijdlijn
  • 1
    Samenvatting van je belgesprekWispr Flow vat het gesprek samen en zet het bij de aanvraag.
  • 2
    Jij controleertPas na jouw Bevestig staat hij er echt. Aanpassen of weggooien kan ook.
  • 3
    Eerst privacy goed regelenDit gaat pas aan als het met de OR en de privacyregels rond is. Klanten horen dan dat het gesprek wordt opgenomen.
Moving-In Wat we van je vragen

Drie afspraken.

1

Bel elke nieuwe aanvraag binnen 24 uur. Ook als hij niet van jou is: iedereen mag bellen in bakje 0.

2

Kies altijd een uitkomst. Afspraak, online offerte of informatief. Niet bereikt? Leg het vast, dan loopt de belcadans.

3

Vragen of iets onduidelijk? Stel ze aan Bart of Nathan. Liever nu dan halverwege een gesprek.

Moving-In

Elke aanvraag
een gesprek.

Vragen?

Moving-In · Sales

→ volgende ← terug F volledig scherm